Política de devoluciones - Hecho a medida

Devoluciones y reembolsos — Hecho a pedido

Sabemos que comprar en una marca independiente puede sentirse diferente, especialmente cuando no estás seguro de lo que realmente significa "hecho a pedido". Esta página está aquí para guiarte claramente en todo, para que puedas comprar con confianza.

 

Cancelaciones y cambios

¿Cambiaste de opinión o necesitas corregir algo? Por favor contáctanos lo antes posible en support@mortenoir.co.uk.

Dado que cada pieza de MorteNoir entra en producción poco después de realizarse el pedido, es posible que no podamos cambiar el tamaño, color, dirección de entrega u otros detalles del pedido una vez que la producción haya comenzado. Sin embargo, esto no afecta los derechos de cancelación que puedas tener bajo la ley de consumo aplicable.

Para la mayoría de los productos estándar comprados en línea por clientes del Reino Unido, puedes cancelar tu pedido desde el momento en que se realiza hasta 14 días después del día en que lo recibes. No necesitas proporcionar una razón.

Para cancelar, envía un correo a support@mortenoir.co.uk con tu número de pedido y una declaración clara de que deseas cancelar o devolver tu pedido.

Devolución de un artículo no deseado

Después de informarnos que deseas cancelar, debes devolver el artículo dentro de los siguientes 14 días. Por favor contáctanos antes de enviar cualquier cosa para que podamos proporcionarte la dirección correcta de devolución e instrucciones.

No necesitas nuestra aprobación para ejercer un derecho legal de cancelación, pero contactarnos primero ayuda a asegurar que tu devolución se envíe al lugar correcto y se procese sin demoras innecesarias.

A menos que el artículo esté defectuoso, dañado, incorrecto o no sea como se describió, normalmente serás responsable del costo de devolverlo. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de entrega con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Puedes inspeccionar y probar el artículo como lo harías en una tienda física. Los artículos devueltos no deben usarse más allá de lo razonablemente necesario para verificar su ajuste, apariencia y características.

Por favor devuelve los artículos:

• Sin lavar y sin alterar

• Libres de manchas, olores fuertes, maquillaje, marcas de desodorante, pelo de mascotas o daños

• Con cualquier etiqueta y embalaje original, cuando sea razonablemente posible

Podemos reducir el reembolso si el valor del artículo se ha disminuido porque se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

Productos que no pueden devolverse por cambio de opinión

El derecho legal de cancelación puede no aplicarse a:

• Productos hechos a tus medidas o especificaciones individuales

• Productos claramente personalizados

• Productos sellados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos

Un producto no está automáticamente excluido de los derechos de cancelación solo porque se produzca después de realizar un pedido.

Estas excepciones no afectan tus derechos si un artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o no es como se describió.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Cada pedido de MorteNoir debe llegar como se describió y en condiciones satisfactorias.

Si tu artículo está defectuoso, dañado, incorrecto o es materialmente diferente a la descripción del producto, por favor contacta a support@mortenoir.co.uk lo antes posible e incluye:

• Tu número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías claras cuando sea relevante

• Fotografías del embalaje si el pedido llegó dañado

Trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada conforme a tus derechos legales, que puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.

Por favor no envíes un artículo defectuoso o incorrecto antes de contactarnos, ya que necesitamos proporcionarte las instrucciones adecuadas para la devolución.

Reembolsos

Cuando canceles un pedido en línea elegible, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos y cualquier cargo estándar de entrega que hayas pagado originalmente. Los costos adicionales por un servicio de entrega mejorado o premium pueden no ser reembolsables.

Los reembolsos se harán al método de pago original. Podemos esperar hasta recibir los productos devueltos, o hasta que proporciones evidencia de que han sido enviados, antes de emitir el reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, se procesará sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir los productos devueltos o evidencia satisfactoria de que han sido devueltos.

Tu banco o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Clientes internacionales

Los clientes fuera del Reino Unido pueden tener derechos adicionales obligatorios bajo las leyes de consumo de su país. Nada en esta política pretende restringir derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

¿Preguntas sobre una devolución?

Si tienes alguna pregunta sobre cancelar un pedido, devolver un artículo o reportar un problema, contáctanos en support@mortenoir.co.uk. Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.