Términos y Condiciones

Última actualización: 01/07/2026

Bienvenido a MorteNoir.

Estos Términos y Condiciones explican las reglas para usar mortenoir.co.uk y comprar productos de MorteNoir. Al usar nuestro sitio web o hacer un pedido, aceptas estos Términos.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de hacer un pedido. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar nuestro sitio web ni realizar un pedido.

Estos Términos deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, Información de Envíos, Política de Devoluciones, Política de Publicaciones Comunitarias y cualquier otra política vinculada en nuestro sitio web.

1. Sobre nosotros

MorteNoir es una marca independiente de moda alternativa y streetwear oscuro con sede en el Reino Unido.

Sitio web: mortenoir.co.uk
Email: support@mortenoir.co.uk

Dirección comercial:

Nombre comercial: MORTENOIR LIMITED

Número de empresa: 17292359

Domicilio social: 124 City Road, Londres, EC1V 2NX

En estos Términos:

“MorteNoir”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a MorteNoir.
“Tú” y “tu” se refieren al cliente o usuario del sitio web.
“Productos” significa la ropa, accesorios, contenido digital u otros bienes disponibles a través de nuestro sitio web.
“Pedido” significa una compra realizada a través de nuestro sitio web.

2. Uso de nuestro sitio web

Aceptas usar nuestro sitio web solo para fines legales.

No debes:

Usar nuestro sitio web de manera que infrinja alguna ley o regulación
Interferir con la seguridad, operación o rendimiento del sitio web
Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos sin permiso
Copiar, extraer, reproducir o explotar el contenido de nuestro sitio web sin permiso
Enviar contenido falso, engañoso, dañino, abusivo, discriminatorio o spam
Usar nuestro sitio web para autopromoción, fraude, reventa abusiva o actividad comercial no autorizada

Podemos suspender o restringir el acceso a nuestro sitio web si creemos que se han incumplido estos Términos.

3. Edad y uso de la cuenta

Al usar nuestro sitio web o realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años o que usas el sitio con permiso de un padre o tutor.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso. Debes informarnos inmediatamente si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso.

No somos responsables de pérdidas causadas por no mantener segura la información de tu cuenta, a menos que hayamos incumplido nuestras propias obligaciones legales.

4. Información del producto

Intentamos que las descripciones de productos, imágenes, información de tallas, colores, precios, disponibilidad y otros detalles del producto sean lo más precisos posible.

Sin embargo:

Los colores pueden parecer ligeramente diferentes según tu dispositivo, configuración de pantalla, iluminación y edición de imagen
Las medidas pueden variar ligeramente debido al tipo de prenda, tela, lavado, método de producción o medición manual
Las imágenes del producto pueden incluir elementos de estilo, accesorios, modelos o complementos que no están incluidos a menos que se indique claramente
Pueden ocurrir pequeñas diferencias de producción, especialmente en prendas lavadas, teñidas, estampadas, desgastadas o hechas a medida
La disponibilidad de productos, descripciones, imágenes y precios pueden actualizarse de vez en cuando

Nada en esta sección afecta sus derechos legales si un producto está defectuoso, no es como se describe o no es apto para su propósito.

5. Producción bajo pedido

MorteNoir es una marca de producción bajo pedido. Esto significa que muchos artículos se producen después de que realiza su pedido en lugar de producirse en masa.

La producción bajo pedido nos ayuda a reducir el desperdicio, evitar stock innecesario y apoyar una moda más lenta y consciente.

El tiempo de producción es independiente del tiempo de envío. Los plazos estimados de producción y entrega se muestran en nuestro sitio web y/o en la caja cuando están disponibles.

Las estimaciones de producción y entrega no están garantizadas a menos que indiquemos expresamente lo contrario. Pueden ocurrir retrasos debido a la capacidad de producción, socios de cumplimiento, aduanas, clima, retrasos de mensajería, datos de dirección incorrectos, días festivos locales o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

6. Productos estándar, personalizados y hechos a medida

La mayoría de los productos MorteNoir son productos estándar de catálogo, incluso cuando se fabrican por encargo.

Algunos productos pueden ser personalizados, hechos a medida, fabricados según sus medidas específicas, modificados a su solicitud o claramente personalizados. Estos productos pueden tener reglas diferentes de cancelación y devolución, que se explicarán cuando corresponda.

Un producto no se considera automáticamente “personalizado” solo porque se fabrique después de que realice un pedido. Por lo general, solo se tratará como personalizado si se fabrica según sus especificaciones individuales, se modifica para usted o se personaliza claramente de una manera que lo haga inadecuado para la reventa.

7. Precios

Los precios se muestran en nuestro sitio web en la moneda seleccionada o mostrada en la caja.

Para clientes del Reino Unido, los precios incluyen IVA cuando corresponde.

Para clientes internacionales, los precios pueden mostrarse en monedas locales para mayor comodidad. Las tasas de conversión de moneda pueden variar y pueden ser gestionadas por Shopify, proveedores de pago, bancos u otros servicios externos.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.

Si un producto aparece con un error evidente en el precio, podemos cancelar el pedido y reembolsarle. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted.

8. Pago

El pago debe realizarse en su totalidad en la caja, a menos que se ofrezca claramente otra opción de pago.

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la caja, que pueden incluir Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, pagos con tarjeta y otros proveedores de pago disponibles.

Los proveedores de pago pueden realizar verificaciones de fraude, verificaciones de identidad, verificaciones de autorización u otras comprobaciones de seguridad.

No almacenamos directamente los detalles completos de su tarjeta de pago.

Si su pago es rechazado, es posible que su pedido no se procese.

9. Códigos de descuento, promociones y ofertas

De vez en cuando, podemos ofrecer códigos de descuento, promociones, envío gratuito, ofertas de lanzamiento, descuentos para suscriptores u otras ofertas.

A menos que se indique lo contrario:

Los códigos de descuento no se pueden canjear por dinero en efectivo
Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de que se haya realizado un pedido
Solo se puede usar un código de descuento por pedido
Los códigos de descuento pueden tener fechas de vencimiento, requisitos de gasto mínimo, exclusiones de productos o restricciones de ubicación
Podemos retirar, pausar, modificar o rechazar una promoción si creemos que está siendo mal utilizada
Las promociones están sujetas a disponibilidad y pueden finalizar en cualquier momento

Si se emite un reembolso para un pedido comprado con descuento, el reembolso generalmente reflejará el monto realmente pagado después de aplicar el descuento.

10. Realización de un pedido

Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados.

Después de realizar un pedido, puede recibir un correo electrónico de confirmación de pedido. Esto confirma que hemos recibido su pedido, pero no siempre significa que el pedido haya sido aceptado.

Su pedido se acepta cuando confirmamos el despacho, comenzamos el cumplimiento o confirmamos de otro modo la aceptación de su pedido.

Podemos rechazar, cancelar o reembolsar un pedido cuando:

El producto no está disponible
Hay un error en el precio o en la información del producto
El pago es rechazado o revertido
Sospechamos fraude, uso indebido o actividad no autorizada
La entrega no está disponible en su ubicación
Ha incumplido estos Términos
No podemos cumplir con el pedido por razones fuera de nuestro control razonable

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el monto pagado.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos antes del despacho

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible en support@mortenoir.co.uk.

Debido a que muchos productos de MorteNoir se hacen por encargo, podemos comenzar la producción poco después de que se realice su pedido.

Intentaremos ayudar cuando sea posible, pero no podemos garantizar que se puedan hacer cambios o cancelaciones una vez que un pedido haya entrado en producción, cumplimiento o despacho.

Esto no afecta ningún derecho de cancelación que pueda tener bajo la ley de consumo aplicable.

12. Entrega y envío

Las opciones de entrega, costos de envío, plazos estimados, destinos disponibles e información de seguimiento se explican en nuestra página de Información de Envío y/o en el proceso de pago.

El tiempo de producción y el tiempo de envío son separados.

Los plazos estimados de entrega no son garantías a menos que indiquemos expresamente lo contrario.

Usted es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa. No somos responsables por retrasos o entregas fallidas causadas por detalles de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por usted.

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, entrega fallida, rechazo de la entrega, tarifas aduaneras impagas o falta de recogida, podemos pedirle que pague los costos razonables de reenvío.

13. Riesgo de entrega

Para pedidos de consumidores, el riesgo en los productos generalmente pasa a usted cuando los productos le son entregados a usted o a alguien que haya autorizado para recibirlos.

Si usted organiza su propio servicio de mensajería o entrega que no hayamos ofrecido o nombrado como opción, el riesgo puede pasar cuando los productos se entreguen a ese mensajero.

Si su pedido se pierde o daña en tránsito antes de la entrega, por favor contáctenos para que podamos investigar con la empresa de mensajería y ayudar a resolver el problema.

14. Aduanas, derechos de importación e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo o cargos locales según su país.

Estos cargos son establecidos por las autoridades aduaneras locales y generalmente son responsabilidad del cliente, a menos que indiquemos claramente lo contrario al finalizar la compra.

Usted es responsable de verificar si existen reglas de importación, impuestos o restricciones en su país antes de hacer el pedido.

No somos responsables de retrasos causados por controles aduaneros, cargos aduaneros impagos, restricciones de importación o requisitos de entrega local.

15. Su derecho a cancelar

Si es un consumidor que compra en línea, puede tener derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que reciba sus bienes, salvo que aplique una excepción.

Si su pedido contiene varios artículos entregados por separado, el período de cancelación puede comenzar el día después de recibir el último artículo de ese pedido.

Para cancelar, debe informarnos claramente que desea cancelar. Puede contactarnos en support@mortenoir.co.uk.

Si cancela bajo sus derechos legales de cancelación, debe devolver los bienes dentro de los 14 días posteriores a notificarnos que desea cancelar.

A menos que el producto esté defectuoso, no sea como se describió o hayamos cometido un error, usted es responsable de los costos de envío de la devolución.

Podemos retener su reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted proporcione evidencia de que los ha enviado de vuelta.

Podemos reducir el reembolso si el valor de los bienes se ha reducido porque los manipuló más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, ajuste o funcionamiento.

16. Excepciones a los derechos de cancelación

Algunos productos pueden no ser elegibles para cancelación o devolución a menos que estén defectuosos, no sean como se describen o lo exija la ley.

Esto puede incluir:

Productos hechos a sus medidas específicas o especificaciones individuales
Productos claramente personalizados
Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos
Ropa interior, trajes de baño, mascarillas o artículos sensibles a la higiene cuando corresponda
Productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados, alterados, perfumados o usados más allá de una inspección razonable
Productos que no se devuelvan en condiciones aptas para la reventa, a menos que estén defectuosos

No utilizaremos esta sección para eliminar derechos que usted tenga legalmente.

17. Devoluciones

Si desea devolver un artículo, por favor contáctenos en support@mortenoir.co.uk antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

Si se aprueba una devolución, proporcionaremos instrucciones para la devolución y la dirección correcta.

Los artículos devueltos deben estar:

Sin usar
Sin lavar
Sin alterar
Libre de manchas, olores, pelo de mascotas, maquillaje, marcas de desodorante, daños o signos de uso
Devuelto con etiquetas y embalaje original cuando sea posible

Por favor, no envíes artículos de vuelta sin contactarnos primero. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasarse, rechazarse o devolverse a ti cuando sea apropiado.

Recomendamos usar un servicio de entrega con seguimiento para las devoluciones.

18. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, usualmente te reembolsaremos al método de pago original.

El tiempo del reembolso puede depender de tu banco, proveedor de pago o proveedor de pago en el momento de la compra.

Si pagaste usando una tarjeta de regalo, crédito en tienda, pago dividido, pago a plazos o método de pago de terceros, el reembolso puede procesarse según las reglas de ese proveedor.

Los cargos originales de entrega pueden ser reembolsados cuando la ley lo requiera. Los costos adicionales de entrega premium sobre la entrega estándar no siempre serán reembolsados a menos que sea legalmente obligatorio.

19. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Somos responsables de suministrar productos que cumplan con tus derechos legales, incluyendo productos que sean como se describen, de calidad satisfactoria y aptos para su propósito previsto.

Si tu pedido llega defectuoso, dañado, incorrecto o no como se describe, por favor contáctanos lo antes posible en support@mortenoir.co.uk.

Por favor incluye:

Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras cuando sea relevante
Fotos del embalaje si el artículo llegó dañado

Podemos ofrecer una reparación, reemplazo, reembolso, reembolso parcial u otra solución justa dependiendo del problema y tus derechos legales.

Pedirte que nos contactes rápidamente nos ayuda a resolver el problema más rápido, pero no elimina ningún derecho legal que puedas tener.

20. Tallas, ajuste y cuidado

Por favor, revisa las descripciones del producto, guías de tallas, medidas e instrucciones de cuidado antes de hacer el pedido.

Eres responsable de elegir la talla correcta a menos que hayamos proporcionado información de tallas incorrecta o engañosa.

Las prendas pueden cambiar ligeramente después del lavado, uso, secado o cuidado inadecuado. Por favor, sigue las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto o mostradas en nuestro sitio web.

No somos responsables por daños causados por desgaste normal, mal uso, lavado incorrecto, secado incorrecto, alteraciones, daños accidentales o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

21. Disponibilidad del producto

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Podemos limitar cantidades, pausar productos, eliminar productos, cambiar diseños, actualizar precios o descontinuar artículos en cualquier momento.

Si un producto se vuelve no disponible después de que realices el pedido, nos pondremos en contacto contigo y podemos ofrecer un reembolso, reemplazo, producto alternativo, crédito en tienda u otra solución adecuada.

22. Reseñas y contenido de la comunidad

MorteNoir puede permitir que clientes y miembros de la comunidad envíen reseñas, fotos, imágenes de atuendos, selfies, imágenes de compras recientes, leyendas, nombres de usuario, redes sociales, comentarios y otros contenidos.

Al enviar contenido a MorteNoir, confirmas que:

El contenido es tuyo o tienes permiso para enviarlo
El contenido es honesto y no es falso, engañoso, copiado, spam o autopromocional
Todas las personas claramente visibles en el contenido han aceptado ser incluidas
El contenido no infringe los derechos de terceros.
El contenido no contiene odio, discriminación, acoso, abuso, contenido sexual explícito, contenido ilegal ni publicidad no relacionada.
Das permiso a MorteNoir para revisar, moderar, publicar, mostrar, recortar, redimensionar, formatear y usar el contenido según se explica en el momento del envío y en nuestra Política de Publicación Comunitaria.

Podemos rechazar, editar para formato, eliminar o negarnos a publicar contenido comunitario a nuestra discreción.

Si el contenido estaba relacionado con un producto regalado, descuento, colaboración, pago, relación de afiliado u otro incentivo, debes revelarlo al enviarlo.

Puedes solicitar la eliminación de una publicación comunitaria contactándonos en support@mortenoir.co.uk.

23. Propiedad intelectual

Todo el contenido en nuestro sitio web pertenece a MorteNoir o a nuestros licenciantes, salvo que se indique lo contrario.

Esto incluye:

Nombres de marca
Logotipos
Nombres de productos
Imágenes de productos
Diseños
Gráficos
Texto
Diseño del sitio web
Fotografía
Videos
Obras de arte
Iconos
Contenido de marketing
Descripciones de productos

No debes copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar ni usar nuestra propiedad intelectual sin nuestro permiso por escrito.

Puedes usar nuestro sitio web solo para compras personales y no comerciales.

24. Licencia de contenido enviado por usuarios

Si envías contenido a MorteNoir, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar, reproducir, adaptar, recortar, redimensionar, publicar y compartir ese contenido para los fines explicados en el momento del envío y en nuestras políticas.

Esto puede incluir uso en:

Nuestro sitio web
Páginas de la comunidad
Páginas de productos
Redes sociales
Marketing por correo electrónico
Publicidad
Otros canales de la marca MorteNoir

Cuando sea posible, respetaremos los permisos que elijas al enviar contenido.

Puedes contactarnos para solicitar la eliminación, pero es posible que no podamos eliminar contenido que ya haya sido compartido, capturado en pantalla, almacenado en caché, republicado, impreso o guardado por terceros fuera de nuestro control.

25. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, servicios, proveedores de pago, plataformas de redes sociales, proveedores de entrega, herramientas de reseñas u otros servicios externos.

No somos responsables de sitios web, políticas, contenido, seguridad o prácticas de terceros.

Debes leer los términos y avisos de privacidad de terceros relevantes antes de usar esos servicios.

26. Privacidad y protección de datos

Tu privacidad es importante para nosotros.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información personal.

Al usar nuestro sitio web, realizar un pedido, crear una cuenta, suscribirte al marketing o enviar contenido, reconoces que tu información personal será manejada conforme a nuestra Política de Privacidad.

27. Comunicaciones de marketing

Si te suscribes para recibir marketing de MorteNoir, podemos enviarte correos electrónicos sobre nuevos lanzamientos, ofertas, actualizaciones de la comunidad, contenido de la marca, novedades sobre sostenibilidad y noticias relacionadas.

Puede darse de baja en cualquier momento usando el enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos o contactándonos.

Podemos seguir enviándole mensajes no comerciales sobre sus pedidos, cuenta, servicio al cliente, devoluciones, actualizaciones legales o asuntos de seguridad.

28. Responsabilidad

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando sería ilegal hacerlo.

Esto incluye responsabilidad por:

Muerte o lesiones personales causadas por negligencia
Fraude o representación fraudulenta
Incumplimiento de sus derechos legales
Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley

No somos responsables por pérdidas que no fueran razonablemente previsibles cuando realizó su pedido o comenzó a usar nuestro sitio web.

No somos responsables por pérdidas comerciales, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades o pérdida de buena voluntad si utiliza nuestros productos o sitio web con fines comerciales.

Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier pedido no excederá el monto que pagó por los productos correspondientes, excepto cuando la ley no nos permita limitar la responsabilidad.

29. Eventos fuera de nuestro control

No somos responsables por retrasos o incumplimientos de nuestras obligaciones cuando sean causados por eventos fuera de nuestro control razonable.

Esto puede incluir:

Retrasos de mensajería
Retrasos en aduanas
Interrupciones por condiciones climáticas
Desastres naturales
Huelgas o acciones sindicales
Guerra, terrorismo, disturbios civiles o restricciones gubernamentales
Interrupción de la cadena de suministro
Retrasos de socios de producción
Fallas en internet, alojamiento, pagos o tecnología
Pandemias, epidemias o restricciones de salud pública

Si un evento fuera de nuestro control afecta su pedido, intentaremos contactarlo y tomar medidas razonables para reducir el impacto.

30. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Los Términos que se aplican a su pedido suelen ser los vigentes en el momento en que realizó ese pedido, a menos que la ley exija un cambio o exista otra razón válida.

31. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las partes restantes continuarán aplicándose.

32. No renuncia

Si no hacemos cumplir inmediatamente alguna parte de estos Términos, esto no significa que hayamos renunciado a nuestro derecho a hacerla cumplir más adelante.

33. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.

Si usted es un consumidor, también puede tener derechos obligatorios bajo las leyes del país donde reside, y nada en estos Términos elimina esos derechos.

34. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, su pedido, devoluciones, entrega, privacidad o envíos de la comunidad, contáctenos en:

Correo electrónico: support@mortenoir.co.uk